Condiciones del Servicio — Mensajería Meta
Terms of Service — Meta Messaging

Última actualización / Last updated: 11 de marzo de 2026

Español English

1. Prestador del servicio

Claudia Lucia Icaza Godinez (nombre comercial: Ikali Hostel), con domicilio en Pedregal de la Catarata 5632, Monterrey, Nuevo León 64890, México, ofrece un servicio de atención al cliente a través de las plataformas de mensajería de Meta: WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct.

2. Aceptación de las condiciones

Al enviar un mensaje a Ikali Hostel a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, usted acepta las presentes condiciones del servicio. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos no utilizar estos canales de comunicación y contactarnos por otros medios (email o teléfono).

3. Descripción del servicio

A través de nuestros canales de mensajería de Meta ofrecemos:

  • Información sobre disponibilidad, tarifas y servicios del hostel.
  • Asistencia con reservaciones y solicitudes especiales.
  • Soporte antes, durante y después de su estancia (instrucciones de llegada, check-in/check-out, incidencias).
  • Envío de confirmaciones, códigos de descuento y promociones solicitadas.

Estos canales no constituyen un servicio de emergencia. En caso de emergencia, contacte a los servicios de emergencia locales (911 en México).

4. Asistente automatizado (SofIA)

Parte de las respuestas pueden ser generadas por un asistente virtual con inteligencia artificial ("SofIA"). El asistente está diseñado para proporcionar información precisa, pero puede cometer errores. Las respuestas del asistente no constituyen un contrato vinculante. Cualquier reservación o compromiso económico debe confirmarse a través de nuestro sistema de reservas en reservas.ikalihostels.com.

Usted puede solicitar ser atendido por un agente humano en cualquier momento durante la conversación.

5. Horarios de atención

El asistente automatizado está disponible las 24 horas. La atención por agentes humanos está sujeta a disponibilidad. Haremos nuestro mejor esfuerzo por responder dentro de un plazo razonable, pero no garantizamos tiempos de respuesta específicos.

6. Uso aceptable

Al utilizar nuestros canales de mensajería, usted se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y precisa.
  • No enviar contenido ofensivo, difamatorio, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
  • No utilizar el servicio para fines distintos a los descritos en la sección 3.
  • No enviar spam, publicidad no solicitada ni mensajes masivos.
  • No intentar acceder a información de otros usuarios o del sistema.

Nos reservamos el derecho de bloquear o dejar de responder a usuarios que incumplan estas condiciones.

7. Reservaciones y pagos

La información de tarifas y disponibilidad proporcionada por mensajería es orientativa y está sujeta a cambios. Las reservaciones solo se consideran confirmadas una vez completado el proceso a través de nuestro sistema de reservas (reservas.ikalihostels.com) y recibido el pago o garantía correspondiente.

Nunca le solicitaremos datos de tarjeta de crédito, contraseñas ni transferencias bancarias por mensajería. Si recibe una solicitud de este tipo, no responda y repórtelo a [email protected].

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido enviado por Ikali Hostel (textos, imágenes, logotipos, materiales promocionales) es propiedad de Ikali Hostel o se utiliza con autorización. Queda prohibida su reproducción o distribución sin consentimiento previo por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

  • Ikali Hostel no se hace responsable de interrupciones en el servicio de mensajería causadas por Meta, problemas de conectividad u otros factores fuera de nuestro control.
  • No garantizamos que la información proporcionada por el asistente automatizado sea siempre precisa o actualizada.
  • No somos responsables de daños derivados del uso indebido del servicio por parte del usuario.
  • Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del servicio de hospedaje contratado.

10. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad de Mensajería Meta. Al utilizar este servicio, usted reconoce haber leído y aceptado dicha política.

11. Plataformas de terceros

WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram son servicios operados por Meta Platforms, Inc. El uso de estas plataformas está sujeto a sus propios términos y condiciones. Ikali Hostel no es responsable del funcionamiento, políticas o prácticas de Meta.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México.

14. Contacto

Para dudas sobre estas condiciones del servicio:

1. Service Provider

Claudia Lucia Icaza Godinez (trade name: Ikali Hostel), located at Pedregal de la Catarata 5632, Monterrey, Nuevo León 64890, Mexico, provides a customer service channel through Meta messaging platforms: WhatsApp Business, Facebook Messenger, and Instagram Direct.

2. Acceptance of Terms

By sending a message to Ikali Hostel through WhatsApp, Facebook Messenger, or Instagram Direct, you agree to these terms of service. If you do not agree with any of these terms, please do not use these communication channels and contact us through other means (email or phone).

3. Service Description

Through our Meta messaging channels we offer:

  • Information about hostel availability, rates, and services.
  • Assistance with reservations and special requests.
  • Support before, during, and after your stay (arrival instructions, check-in/check-out, incident resolution).
  • Sending confirmations, discount codes, and requested promotions.

These channels do not constitute an emergency service. In case of emergency, contact local emergency services (911 in Mexico).

4. Automated Assistant (SofIA)

Some responses may be generated by an AI-powered virtual assistant ("SofIA"). The assistant is designed to provide accurate information but may make errors. Responses from the assistant do not constitute a binding contract. Any reservation or financial commitment must be confirmed through our booking system at reservas.ikalihostels.com.

You may request to be assisted by a human agent at any time during the conversation.

5. Service Hours

The automated assistant is available 24/7. Human agent support is subject to availability. We will make our best effort to respond within a reasonable timeframe, but we do not guarantee specific response times.

6. Acceptable Use

When using our messaging channels, you agree to:

  • Provide truthful and accurate information.
  • Not send offensive, defamatory, illegal content, or content that infringes third-party rights.
  • Not use the service for purposes other than those described in section 3.
  • Not send spam, unsolicited advertising, or mass messages.
  • Not attempt to access other users' information or system data.

We reserve the right to block or stop responding to users who violate these terms.

7. Reservations and Payments

Rate and availability information provided through messaging is indicative and subject to change. Reservations are only considered confirmed once the process is completed through our booking system (reservas.ikalihostels.com) and the corresponding payment or guarantee has been received.

We will never request credit card details, passwords, or bank transfers through messaging. If you receive such a request, do not respond and report it to [email protected].

8. Intellectual Property

All content sent by Ikali Hostel (text, images, logos, promotional materials) is the property of Ikali Hostel or used with authorization. Reproduction or distribution without prior written consent is prohibited.

9. Limitation of Liability

  • Ikali Hostel is not responsible for messaging service interruptions caused by Meta, connectivity issues, or other factors beyond our control.
  • We do not guarantee that information provided by the automated assistant is always accurate or up to date.
  • We are not liable for damages resulting from misuse of the service by the user.
  • Our maximum liability is limited to the value of the accommodation service contracted.

10. Privacy

The processing of your personal data is governed by our Meta Messaging Privacy Policy. By using this service, you acknowledge that you have read and accepted said policy.

11. Third-Party Platforms

WhatsApp, Facebook Messenger, and Instagram are services operated by Meta Platforms, Inc. The use of these platforms is subject to their own terms and conditions. Ikali Hostel is not responsible for Meta's operation, policies, or practices.

12. Modifications

We reserve the right to modify these terms at any time. Changes will be posted on this page with the updated effective date. Continued use of the service after changes are published constitutes your acceptance of the updated terms.

13. Governing Law

These terms are governed by the laws of the United Mexican States. For any dispute, the parties submit to the jurisdiction of the competent courts of Monterrey, Nuevo León, Mexico.

14. Contact

For questions about these terms of service: