Política de Privacidad — Mensajería Meta
Privacy Policy — Meta Messaging

Última actualización / Last updated: 11 de marzo de 2026

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1. Responsable del tratamiento

Claudia Lucia Icaza Godinez (nombre comercial: Ikali Hostel), con domicilio en Pedregal de la Catarata 5632, Monterrey, Nuevo León 64890, México, opera una aplicación de mensajería interna ("Team Inbox") que recibe y gestiona conversaciones de huéspedes y clientes potenciales a través de las plataformas de Meta: WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct.

2. Datos que recopilamos a través de Meta

Cuando usted nos contacta por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, podemos recibir y almacenar los siguientes datos proporcionados por las plataformas de Meta:

  • Identificadores de usuario: ID de usuario de la plataforma (PSID de Facebook, IGSID de Instagram, número de teléfono de WhatsApp).
  • Nombre de perfil: El nombre visible en su perfil de la plataforma correspondiente.
  • Foto de perfil: La imagen de perfil pública asociada a su cuenta.
  • Contenido de mensajes: Texto, imágenes, archivos y otros medios que usted envíe en la conversación.
  • Metadatos de la conversación: Fecha, hora y estado de entrega de los mensajes.

No accedemos a su lista de contactos, publicaciones, fotos, amigos ni ningún otro dato de su perfil de Meta más allá de lo indicado arriba.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos obtenidos a través de estas plataformas se utilizan exclusivamente para:

  • Atención al cliente: Responder sus consultas sobre reservaciones, servicios, precios y disponibilidad.
  • Gestión de reservaciones: Coordinar fechas de llegada, solicitudes especiales y confirmaciones.
  • Soporte operativo: Asistir con instrucciones de llegada, check-in/check-out y cualquier incidencia durante su estancia.
  • Mejora del servicio: Analizar de forma agregada y anónima los tipos de consultas para mejorar nuestra atención.

No utilizamos sus datos de mensajería para publicidad, marketing directo, perfilado ni los vendemos a terceros.

4. Base legal

El tratamiento de sus datos se basa en el consentimiento implícito que usted otorga al iniciar una conversación con nosotros a través de estas plataformas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la legislación aplicable de México.

5. Almacenamiento y seguridad

  • Las conversaciones se almacenan en servidores seguros de Amazon Web Services (AWS) en Estados Unidos, protegidos con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256).
  • El acceso a los datos de conversaciones está restringido al personal autorizado de Ikali Hostel mediante autenticación segura.
  • No almacenamos datos de pago ni información financiera a través de estos canales de mensajería.

6. Retención de datos

Los datos de las conversaciones se conservan por un periodo máximo de 12 meses a partir de la última interacción. Transcurrido este plazo, los datos se eliminan de forma automática, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.

7. Compartición de datos con terceros

Sus datos de mensajería pueden ser compartidos únicamente con:

  • Meta Platforms, Inc.: Como operador de las plataformas de mensajería (WhatsApp, Facebook, Instagram). El uso de sus datos por parte de Meta se rige por la Política de Privacidad de Meta.
  • Amazon Web Services (AWS): Como proveedor de infraestructura en la nube donde se almacenan las conversaciones.
  • Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o mandato judicial.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos con fines comerciales de terceros.

8. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales (derechos ARCO):

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
  • Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a [email protected] indicando su nombre, el canal por el que nos contactó y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

9. Eliminación de datos

Además de los derechos ARCO, usted puede solicitar en cualquier momento la eliminación completa de su historial de conversaciones enviando un correo a [email protected] o escribiendo la palabra "ELIMINAR" en cualquiera de nuestros canales de mensajería.

10. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de última actualización.

11. Contacto

Para dudas o comentarios sobre esta política de privacidad:

1. Data Controller

Claudia Lucia Icaza Godinez (trade name: Ikali Hostel), located at Pedregal de la Catarata 5632, Monterrey, Nuevo León 64890, Mexico, operates an internal messaging application ("Team Inbox") that receives and manages conversations from guests and prospective customers through Meta platforms: WhatsApp Business, Facebook Messenger, and Instagram Direct.

2. Data We Collect Through Meta

When you contact us via WhatsApp, Facebook Messenger, or Instagram Direct, we may receive and store the following data provided by Meta's platforms:

  • User identifiers: Platform-specific user ID (Facebook PSID, Instagram IGSID, WhatsApp phone number).
  • Profile name: The display name on your platform profile.
  • Profile picture: The public profile image associated with your account.
  • Message content: Text, images, files, and other media you send in the conversation.
  • Conversation metadata: Date, time, and delivery status of messages.

We do not access your contact list, posts, photos, friends list, or any other profile data from Meta beyond what is listed above.

3. Purpose of Data Processing

Data obtained through these platforms is used exclusively for:

  • Customer support: Answering your inquiries about reservations, services, pricing, and availability.
  • Reservation management: Coordinating arrival dates, special requests, and confirmations.
  • Operational support: Providing arrival instructions, check-in/check-out assistance, and resolving any issues during your stay.
  • Service improvement: Analyzing inquiry types in aggregate and anonymous form to improve our customer service.

We do not use your messaging data for advertising, direct marketing, profiling, or sell it to third parties.

4. Legal Basis

Data processing is based on the implied consent you provide when initiating a conversation with us through these platforms, in accordance with Mexico's Federal Law for the Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP) and applicable legislation.

5. Storage and Security

  • Conversations are stored on secure Amazon Web Services (AWS) servers in the United States, protected by encryption in transit (TLS) and at rest (AES-256).
  • Access to conversation data is restricted to authorized Ikali Hostel staff through secure authentication.
  • We do not store payment data or financial information through these messaging channels.

6. Data Retention

Conversation data is retained for a maximum period of 12 months from the last interaction. After this period, data is automatically deleted unless a legal obligation requires its retention.

7. Third-Party Data Sharing

Your messaging data may only be shared with:

  • Meta Platforms, Inc.: As the operator of the messaging platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram). Meta's use of your data is governed by the Meta Privacy Policy.
  • Amazon Web Services (AWS): As the cloud infrastructure provider where conversations are stored.
  • Competent authorities: When required by law or court order.

We do not sell, rent, or share your data for third-party commercial purposes.

8. Your Rights

You have the following rights regarding your personal data:

  • Access: Request a copy of the data we hold about you.
  • Rectification: Request correction of inaccurate data.
  • Deletion: Request the erasure of your data.
  • Objection: Object to the processing of your data for specific purposes.

To exercise any of these rights, send an email to [email protected] indicating your name, the channel through which you contacted us, and the right you wish to exercise. We will respond within 20 business days.

9. Data Deletion

In addition to the rights above, you may request complete deletion of your conversation history at any time by sending an email to [email protected] or by writing the word "DELETE" in any of our messaging channels.

10. Changes to This Policy

We reserve the right to update this policy. Any changes will be posted on this page with the updated effective date.

11. Contact

For questions or concerns about this privacy policy: